Refund policy

في سفرة الهنا نحرص على تقديم منتجاتنا بجودة عالية ترضي زبائننا الكرام. وبناءً عليه، فإن سياستنا هي كالتالي:

1- يتم الاستبدال أو الاسترجاع فقط إذا كان الخطأ من قبلنا (مثل إرسال منتج غير صحيح أو وجود خلل مصنعي).
2- يجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع تزويدنا بالصور الواضحة التي تثبت الحالة.
3- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل التغليف عند الإرجاع.
4- لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع لأي أسباب أخرى مثل طلب تغببر اللون/ العباره/ الحجم/ التشكيلة إلخ..
5- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه